“健康大回访，服务主动办”活动是新华保险公司成立20周年之际，回馈健康无忧专属产品客户的服务活动。截至7月11日，累计回访客户已超过37万名，主动理赔123人。
5月中旬，新华保险的业务员在回访中得知，许先生因脑出血导致昏迷，正在重症监护室治疗。但因医院方面有相关规定，不允许在患者未出院期间对外提供正式病例及住院资料。根据公司规定，许先生情况属于提交资料不全，暂时不能办理理赔。
但许先生每天近万元的重症监护费用让家人几乎无力承担，家人曾透露要离开重症监护，但患者又要面临生命危险。两难之际，理赔人员将此情况向公司汇报，申请为其提前赔付。最终经审核，许先生符合深度昏迷的重大疾病标准，公司予以提前支付理赔款602527.14元。这笔钱不但为家属解决了燃眉之急，更为病人带来一线生命的曙光。
目前，健康大回访活动还在持续开展，新华保险将持续通过主动服务，发现理赔客户，为客户寻找赔付的理由，不断践行“以客户为中心”的服务理念，打造“快易理赔”的服务品牌。
