河北新闻网讯（通讯员 曹军）2016年7月19日—21日，一场罕见的特大暴雨袭击了河北。民生保险河北分公司连夜召开电话会议部署受灾区域客户理赔事宜，按照总部的要求，启动暴雨洪涝灾害应急预案，运营、理赔人员全体待命，同时增加值班人员接案、报案。时刻准备第一时间为客户提供保险服务。
7月21日下午，民生保险河北分公司接到石家庄井陉县两位客户家属的报案，南石门村有两位客户出险。井陉位于石家庄西部山区，多为山地、丘陵，易发生洪水、泥石流等自然灾害。在接到报案后，分公司理赔人员马上冒雨前往，但是暴雨导致多出路段塌方、滑坡。22日晨，理赔人员绕道西柏坡前往井陉县南门村，到达县城已是当日下午，往前再没有路，他们下车徒步前往，暴雨过后的山区满是泥泞，阴雨连绵，但是为了早一点了解到案情，他们仍然坚持冒雨前往出险客户家中。
民生保险河北分公司的理赔人员到达出险客户家中，迅速开展工作，待了解到客户全部情况后连夜返回，上报总部。7月23日上午10点55分扫描进系统，到下午14点44分50242.22元和30740.2元两笔理赔款到达受益人账户，只用了3小时49分，成为南石门村洪水遇险第一家赔付的保险公司。理赔人员冒险勘察的精神和民生的快速、贴心的服务感动着遇难者家属，体现了民生保险“一切以用户为中心”的服务理念。
针对本次洪涝灾害，民生保险高度重视，成立了以执行总裁黄敏为组长的工作组、分公司总经理安松为组长的突发事故应急处理小组，积极开展受灾客户信息排查，开通绿色理赔通道，最大限度地简化客户索赔手续，简化了汛期保险事故的理赔流程。暴雨无情，民生有爱，民生保险人用专业、无畏和无限的爱心将关怀及时送到客户身边，让他们在危难时倍感民生的温暖。
