“车刚开进4S店，就有人过来接待，不到2分钟定损就做好了，人保的服务就是快！”一位因倒车时发生刮蹭，导致自身车辆受损的客户，对人保财险保定市分公司的理赔定损服务赞不绝口。
6月份以来，人保财险保定市分公司理赔中心针对不涉及人伤的外观受损万元以下事故车辆，试水事故车辆“后台定损”新模式，得到客户的好评。
据介绍，该模式考虑到以往定损人员往返4S店路上耗费时间多，客户到达4S店后等待理赔定损员、4S店接待员共同定损的时间长的现实情况。为减少客户等待时间，提升理赔服务质量，人保财险保定市分公司理赔中心经过与4S店的沟通商洽，由4S店设置“理赔绿色通道”，安排专人负责接待人保客户，避免客户等待时间。同时，对于不涉及人伤的外观受损，且损失金额在万元以下事故车辆，由4S店专人通过手机摄像头与该市分公司理赔中心后台定损员现场连线，对事故车辆进行远程定损，以确定损失情况。对于需要拆检的车辆，在4S店安排了固定位置进行拆检全程录像，拆检影像同时上传至后台服务器，由后台定损员进行随时调取查看。
目前，“后台定损”模式在3家4S店进行试运行，将理赔定损由被动服务变主动服务，大大缩短了客户等待时间。下一步，人保财险保定市分公司将以客户需求为中心，不断探索和完善理赔工作机制，全面推进理赔服务工作的深入开展。
