作为支持公司业务发展、向客户提供面对面服务的核心平台和连接纽带，柜面服务与新华保险同步成长，逐步成长为形象统一、功能齐全、体验舒适的行业典范。
率先推行综合柜员制
新华保险是行业内首批实施综合柜员制，推行“一柜通服务”的保险公司之一。2006年，面对分岗制客户重复排队、体验较差的难题，柜面服务开始向综合柜员制转变。10年间，覆盖初、中、高级、资深的梯次化综合柜员资质认证模式已经走向成熟，近3000名专业素质、服务技能过硬的柜员为客户提供专业快捷服务。
2012开始，为了继续优化服务流程，新华保险在全国重点柜面实施精益六西格玛管理，最终制定出一整套行动方案，包括自助分流、免填单等9条核心举措，整体服务效率提升33.57%，大幅缩短客户等候时间，客户满意度提升明显。
率先开展客户满意度回访
新华保险始终坚持以客户为中心的服务理念，2011年开始，率先在业内实施柜面服务客户满意度回访，客户满意度逐年提高，达到目前99%以上的高水平。
2015年，新华保险“五星级”体验式服务柜面在河南郑州落地。通过温馨的一对一服务模式、精准的健康检测、专业的健康咨询、高端的客户感受，客户可以体验到新华与众不同的服务体验。
2016年，新华保险在业内率先探索试点柜面销售，充分发挥柜面服务网点的品牌效应和可信赖性优势，为客户带来更优的服务体验，实现柜面运营效能最优和价值创造最大化。（万恒谦）
