日前,平安人寿河北分公司积极开展“电销停效客户权益维护”项目，通过项目开展有效维护了电销停效客户的权益，主动寻找让客户保单“重焕生机”。
电销停效客户权益维护项目，主要围绕新契约回访未成功、处于停效状态、续收坐席无法联系的客户而展开。项目由渠道续收提供制定项目规划、提供任务清单，由机构电销岗通过电话联系客户，如电销岗多次联系未果则最终转由快递师傅上门拜访，以提醒接听渠道的电话办理复效或犹豫期退保。
截至目前，河北寿险电销积极寻找客户，通过线下联系，线上引导，已对近百件停效件进行了回访，其中大部分客户回访成功。维护了客户权益，延续了保障承诺，提升了客户的服务体验。
后续，平安人寿将继续为每一位客户提供全面优质的服务，不断提升NPS。
