为提升营业厅人员专业技能和服务水平，日前，人保财险张家口高新区支公司采用多种措施强化对柜面人员的培训，着力提升出单员整体素质。
一是要求柜面人员每天提前到岗到位，集中按照服务标准化流程和服务礼仪进行演练，规范行为举止、仪容仪表，严格着工装、佩戴工牌，以饱满的微笑服务每一位客户，耐心、细心、用心的解答客户提出每一个问题，努力让客户高兴而来、满意而归；二是每日工作结束后召开夕会，组织全体出单人员进行专业知识和业务技能的培训，主要围绕保险基本知识、车险承保实务、车险和非车险保险条款，以及各产品线业务出单要求等进行学习，每月定期举办出单技能考试，并将考试成绩列为考核标准，使柜面人员在业务素质和基本技能等方面都得到了提升和强化，同时营造了主动学习、相互交流的学习氛围，不断提升营业厅管理，规范人员服务行为，全面打造标准化、规范化、亲情化的营业服务窗口。
