理赔服务作为保险公司的窗口，是为客户提供保障的重要体现，是公司亲和、诚信、专业、规范的服务形象的重要体现，树立着公司的品牌形象。
2015年12月，安庆的孟先生在新华保险安徽分公司投保了《健康无忧C款》，保额11万元，保费3014元。2016年，天有不测风云，孟先生不幸突发尿毒症，双肾彻底坏死。
当时多家地方媒体报道，由于缺少肾源，病情危急，孟先生的母亲余女士决定捐肾救儿。虽然指标都符合，但医生告诉她，她不具备手术条件，必须将体重降到130斤以下才行。为了救回自己的孩子，46岁的她每天“狂奔”40多里减肥。通过40多天的努力，终于将体重从151斤降到了130斤。
虽然母亲为孟先生提供了肾源，但高额的医疗费用又让他满面愁云！所幸疾病无情，新华有爱。据悉，新华保险安庆中支在得知孟先生的病情后，第一时间成立专项理赔小组，并开辟绿色理赔通道，安排服务人员上门协助孟先生家属办理理赔手续。经审核确认之后，公司全额给付重疾保险保险金11万元。在新华保险工作人员将11万元的理赔款递到余女士的手上时，她声泪俱下地说：“我是一个农村人，没有什么经济来源，这次儿子突然发病，我的家庭无力承担医疗费。感谢新华保险，在我的家庭最无助的时候拉了我一把，拉了我的孩子一把，我们全家都感谢新华保险，你们是个好公司，感谢你们。”并将“疾病无情、新华有爱”的锦旗赠送给新华保险。
保险是及时雨，可以让不幸的家庭摆脱身心和经济的双重压力，新华保险更快、更易、更关怀的服务特色，更好地诠释了“保险让生活更美好”的保险理念。
张书敏
