12月19日，一客户将一面“想客户所想，急客户所急”的锦旗送到人保财险衡水市分公司理赔中心，表达了对公司员工主动调解服务的感激。
10月26日，该客户驾驶标的车在与骑电动车的杜女士相撞，杜女士受伤入住医院。经检查，杜女士伤情不重，无需手术，可回家休养，但杜女士听信熟人言语，认为不出院可多获赔偿，故迟迟不办理出院手术。市分公司人伤追踪岗人员了解此情况后，多次去医院探视，开诚布公地与杜女士谈赔偿问题，并指出赖床的后果。工作人员的耐心、细心和热心最终赢得了杜女士的信任，住院10天后出院。人伤分部工作人员趁热打铁，积极为双方调解，最终双方达成调解协议。
