人保财险邢台市分公司提升服务水平

人保财险邢台市分公司理赔中心以实行服务标准化为突破口，着力提升全员理赔服务水平。

一是落实服务标准化，提升员工服务水平。增加以客户需求和业务发展为导向的窗口服务能力建设，开展各环节、各岗位服务提升项目，把标准化服务推广到查勘、定损等每一个与客户接触的端口，全员全力提升员工服务技能。

二是实行大堂经理值班制，强化日常督导。从3月13日开始，在理赔中心执行分部经理轮流值班制度，既解决目前人员少大堂经理空档现象，又加强了标准化的日常督导，推动标准化落地。日常采取现场检查、临时抽查方式，及时纠正不规范服务行为，强化员工标准化服务意识，督导服务问题整改到位，让优质服务形成常态化。

三是充实晨会内容，提升客户体验。晨会中增加《故事分享》内容，讲述服务过程中的感人故事，品味服务细节，在客户情绪紧张时以情感人，以理服人，取得客户认同，让客户感受到第一时间帮他解决好问题，实现感动客户。