“保险公司真是帮了我家大忙了，我家背了一堆饥荒，又赶上着火，真是不想活了，多亏了你们让我看到希望，你和人民保险公司都是真的为农民服务的！” 4月24日一早，来自张家口康保县处长地乡的村民王某不到8点就等候在人保财险张家口康保支公司的门口，将一面印有“真情救助暖人心，安居感恩人保情”的锦旗高高举起，在见到为其处理赔案的范立超同志后，这位皮肤黝黑、衣衫褴褛的农村汉子快步迎上，动容地说了开头的话。
事情发生在4月5日，康保县处长地炭头山村王某家因意外不幸发生火灾事故，导致家中饲草烧毁，拖拉机和铡草机等设备损毁严重，一家人一时间束手无策，只能看着一片狼藉默默流泪。因该乡在人保财险康保支公司统一投保了农村治安保险，在接到报案后，支公司第一时间派遣查勘员赶赴事故现场，一方面迅速完成了查勘定损工作，另一方面极力安抚群众，承诺一定在最短时间将赔款拨付到位。第二天，考虑到村民文化程度不高，为及时完成赔付，查勘员再次前往村民家中协助其办理相关手续，并在三日后就将5000元赔款赔付到村民手中。收到赔款后，王某几次致电支公司表达谢意，并专程前来赠送锦旗。
