廊坊中支柜员姜雨晨:星级服务是获客的重要捷径

客户于5月8日来廊坊门店办理业务，情绪很激动，进门时有些语无伦次，当时正是我在导服，看到客户很急的样子，为了不影响其他客户办理业务，我当机立断请客户来到洽谈室，并为客户送上矿泉水，待客户稳定后，我询问客户事情的经过，经了解，客户用车出险了损失15000元，三者方全责，但是三者方无商业险，而客户损失超出了交强险赔偿范围，三者迟迟不赔钱，客户要求我司为其赔付，因客户无责，我司也无法赔付，导致客户不知如何解决。了解事情原委后，考虑到客户的实际损失，我马上向理赔部封经理请示批准后，为客户按照“代位求偿”流程解决了实际损失，客户很感动，原本六年的平安老客户，第一次出险都有些伤心了，想着续保会做他选，但是通过该案件的处理，客户又被感化了，决定依然选择平安。

其实服务只要用心，站在客户角度出发，一定可以做到入店客户必获客。

责任编辑：集丹

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