老家在四川自贡的曾先生一直在山东威海市工作，妻子也随他一起在威海居住。2009年8月，孔女士为了让丈夫曾先生有保障，在威海当地新华保险为曾先生投保了新华保险《吉星高照C款两全保险》，保额5万元，并附加《08重大疾病保险》，保额5万元，附加《住院费用2007》，保额1万元。
2017年5月8日，孔女士报案称丈夫曾先生因病在四川自贡老家身故，之前在山东威海已经有重大疾病和住院医疗的理赔。新华保险自贡中支理赔人员立即查询曾先生既往赔案情况，核实出险情况，并告知她并不需要回山东威海理赔。
在理赔工作人员的积极指导下，2017年5月23日，孔女士备齐了理赔资料交至公司柜面，当日顺利结案，赔付109469.34元，加上之前重大疾病理赔50000元，住院费用10000元，新华保险总共支付孔女士169469.34元。
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