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王女士是钦州市钦南区城人，平时工作比较固定，保障意识比较强，2010年5月，王女士在新华保险钦州中支为自己购买了新华保险吉星高照A款两全保险(分红型)附加08定期重大疾病保险，保额共计10万元。
2017年2月21日，王女士因蛛网膜下腔出血陷入深度昏迷，随后被送到钦州市第二人民医院住院治疗。遗憾的是，3月17日，病魔还是夺走了王女士年仅38岁的生命。
突如其来噩耗以及治疗期间花费的高额医疗费用，让王女士家庭瞬间陷入了困境。2017年4月初，王女士的家人来到新华保险钦州中支报案递交理赔申请。因医疗资料不齐全、未指定受益人等原因理赔陷入了困境。新华保险钦州中支理赔人员秉承“以客户为中心”的服务理念，主动协助王女士家属奔走医院收集医疗材料，多次联系沟通其他法定继承人，最终收集全部所需材料。6月8日，新华保险将共计15.56万元的重大疾病保险及疾病身故保险金划拨到王女士家人的账户。
6月12日，王女士的爱人黄先生来到新华保险钦州中心支公司客服中心，将一面写有“疾病无情，新华有爱”的锦旗交到客户服务人员手中，以此感谢新华保险在他及家人最无助的时候带来了温暖，让他们看到了新的希望。
