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张雷，来自革命老区衡水市安平县，他有着老区人素有的纯朴和憨厚；做为曾经的解放军战士，性格中又透露出军人的坚韧和果毅。
参加工作20年来，他从基层柜员到网点负责人再到支行副行长，一步一个脚印、扎扎实实、以善行为盟、以公益会友，让网都支行从一家小小的储蓄所发展成为县域二级支行的标杆网点，成为了省行级的“青年文明号”，并连续获得总、省行两级“优秀青年小组”称号。张雷本人也被省行授予先进工作者称号，并多次获得揽储状元、优秀网点负责人、信用卡营销能手、个人理财营销明星、运营风险防控标兵等专业荣誉。
青葱岁月 踏歌而行
1997年褪去国防绿的张雷，从一名基层储蓄员做起，钢枪铁炮换成了键盘鼠标，他拿出军人不怕累、不怕苦的优良精神，踏踏实实学业务、认认真真练技能，反复揣摩、用心体会与客户相处的技巧。专业上的一丝不苟、操作上严谨细致和服务上的真诚付出，很快让他脱颖而出，成为当时安平第七储蓄所客户心中有口皆碑的服务明星。
由于整体素质突出，2001年，他被调往安平支行营业室工作。担子沉、压力重，也让张雷心中更有激情和斗志。在这里，他有机会接触更全面的银行业务，面向更多层面的客户群体。他醉心于客户的满意和认可，他希望通过自己的服务让客户获得更多回报。为提高服务水平，他主动参加金融专业自学，开拓专业知识面和工作思路，潜心研究不同业务的特色，针对不同的客户需求推出差异化服务。随着客户对小张认可度的迅速攀升，他也以衡水分行揽储状元的身份从营业室脱颖而出，2005年被支行任命为网点负责人，成为了一名基层管理者。
当时的网都支行仅有7名员工，虽然地处丝网之都的腹地，但也是同业相争的重地。为了抢抓市场份额，张雷坚持服务和行商并行，一是克服人员不足，全辖首个推出“上六休一”工作法，保证充足的服务窗口；二是休息日带领员工外出“行商”。从此，不论酷暑寒冬，丝网工业园、安平物流园区、五洲国际建材市场，都有张雷和员工入户走访的身影。5年卧薪尝胆、5年辉煌同行，团队成员们共同面对了市场开拓的艰辛、经历了客户挖转的苦涩，也共同迎来了风雨过后的成功喜悦。2014年6月，张雷参加公开竞聘成为支行副行长，而此时的网都支行存款余额已达5.7亿元，连续4年保持了20%以上的年增长率；存量商友卡3000余张，占安平支行的65%；销售理财产品销售1.7亿元，居县域同类网点首位。
真情服务 温暖人心
多年的基层工作经验，除了业务素质过硬，张雷感触至深的还有一点就是服务要“真”。他始终用自己的真诚对待每一个客户，在他身上展现了工行人乐观向上、勤勉敬业的优良品德。担任支行副行长后，分管营业室工作的张雷结合对工作的提炼，提出了“全员、全程、全心服务”的理念，以真情的投入让前来工行办理业务的客户无时无刻不感到温馨、暖心、贴心。
为做好一线服务工作，张雷将自己的办公桌移到了营业厅的一侧，用张雷自己的话来说“这样可随时解决服务问题”。刚搬下来的第一天，营业室就迎来了一位特殊的老人---满面愁云、满头花发。老人小心翼翼地拿出一叠残破的现金，说：“这一万八千块钱是我所有的积蓄，一直在家里藏着，可时间太长了，发霉破损了，你们看看能不能换？我就指着这些钱养老呢。”边说边掉下了眼泪。残币的破损情况着实让在场的每个人感到震惊。张雷一边安抚老人的情绪一边查看残币，并迅速组织支行的工作人员投入了紧张而细致的残币识别、清点工作中。经过大家历时4个小时的认真点验，最终为老人兑换出16700元现金。当崭新的储蓄卡送到老人手上时，老人感动地握着张雷的手说：“感谢工行啊！我走了这么多家银行，就你们工行二话不说帮我解决了问题，还是工行贴心值得信赖！”“大爷，不用客气，这是我们应该做的，有需要您说话！”看着客户满意的笑脸，张雷心中顿时充满了温暖。感动是情感的共鸣，只有投入真情实感的服务才会触动客户内心，才会有心与心的交流。服务需要精心打磨，服务口碑需要点滴的积累，“工于至诚，行以致远”正是每一个工行人不断践行的座右铭。
善行点滴 聚沙成塔
面对各行各业的客户，如何更有效地搭建客户交流平台，更有效地服务于客户、凝聚客户，一直是张雷积极探索的方向。从善行中国活动中得到启发，2013年，张雷利用工作之余发起了“博陵儒商爱心协会”，并担任执行会长职务，“不图名、不图利、不图任何回报”是博陵儒商爱心协会的口号，倡导大家少喝一顿酒、少抽一天烟、少买一件衣服，帮助孤寡老人、贫寒学子等社会上的弱势群体。爱心协会不仅是安平县第一家也是目前最大的民间慈善组织，成立至今已发展会员412人，累计募集爱心捐款130余万元，发放爱心救助金70万余元，爱心人士参加各类活动近万人次，出动爱心车次3000余辆次，受协会救助对象已超过千人。
爱心协会作为纯公益机构，全部由主动参与的志愿者组成，这里面多数都是张雷服务的客户，大家以善结缘、回馈社会。在“救助车祸女孩张攀书画义卖”行动中，张雷担任现场会计，每一笔善款都详细记录。当活动结束时，将清点好的139500元双手交到张攀姑姑手中时全场响起了热烈的掌声。协会还开展了关爱贫寒学子的助学行动，共筹资助学基金68900元。每年高考期间，协会会组织高考爱心车队，确保考生安全准时送达，这些善行受到了校方和政府有关部门的高度赞誉。
种种善举温暖了需要的人，聚集了志同道合的人，也感动着周围关注的人，而张雷所代表的工行形象也得到了不断的提升，获得了社会公众越来越多的赞誉。
初夏的5月，协会组织举办了安平首届公民道德教育公益论坛，共参加1200余人，其中义工老师210人，现场发放工行一次性水杯2000个、手提袋1000个。寓服务于活动中，借活动推动工作，正是张雷所追求的。
由于爱心事迹突出，张雷被河北省蓝丝带学雷锋志愿者服务中心任命为衡水市蓝丝带学雷锋志愿者服务中心秘书长。“将来有更多的人需要我的帮助和服务，以已之力有限，幸好我身后有工商银行、有庞大的客户团队，我们是共同的朋友！”张雷满怀信心地说。
点滴善行，温暖人间；丝丝爱心，感动社会；默默奉献，共创和谐。因张雷自身的感召力，许多会员和慕名而来的客户视安平支行为自己的家，来这里办理业务，他们觉得放心、贴心、舒心、开心。现在，不仅网都支行半数以上资产百万元以上客户是张雷爱心协会的成员，支行也吸引了近百人的协会稳定客户。
张雷常说，虽然自己是平凡人，但愿意把每一件简单的事情做好。一路走来，张雷收获了太多的感动，而今后，他会带着这些感动继续前行，前路漫漫，任重道远。
