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11月18日阴历十月初一——“寒衣节”，民间又把这一天称作“祭祖节”或是“冥阴节”，邯郸人都会选择在这一天祭奠先亡的人。就在这一天，平安财险95511客服接到一通温暖的表扬和致谢电话。事情要从11月18日上午说起：
18日周六上午，在许许多多的邯郸市民都驱车回家祭奠的这一天，平安财险查勘员米佳利一如往昔的接通了报案电话。
在接到报案电话后迅速赶往查勘现场，到现场得知，标的车撞三者车，标的车上载着两位回家扫墓的老人。车是驾驶员向朋友借的，谁知路上发生交通事故。三者车要求现场赔付，事故科也到达了现场进行调解，双方僵持却已久不下，事故科决定强制拖车。查勘员米佳利协助调解，由于责任明确，建议出具APP版的责任认定书，这样免除了拖车的麻烦，可以快速解决事故。
通过再三协调，双方接受责任认定并无任何异议，现场调解完毕后已经是中午12点多。两位老人已在寒风中等候了三四个小时，然而标的驾驶员需要将车辆拖到4S店维修，正在标的驾驶员发愁怎么办时，查勘员米佳利主动提出：“你去4S店维修车辆，我将两位老人送回老家。”标的驾驶员当下无比感动，再三感谢。米佳利在送回老人后，又赶往4S店进行标的损失细节的拍摄取证，正常定损上报。
当天下午，平安财险就接到95511客服电话转来感谢件，并表扬平安的服务特别好，事故处理及时，表示感谢。在收到这样的表扬件时，米佳利心里暖暖的。
能在客户燃眉之时送上一份暖心的服务，不但是平安每位查勘员分内之事，更是平安服务在不经意间感动了我们每一位客户。为平安点赞，为奔波在路上的查勘员点赞。
