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2月8日，农历腊月二十三，俗称小年，过了小年就是年，石家庄气温骤降，寒冷挡不住人们回家的步伐与急切的心情。凛冽寒风中，西兆通服务区一抹橙色却让旅途中的归家者倍感温暖。平安产险河北分公司正式启动2018春节暖心护航，护送全国车主平安回家，这是平安产险连续第六年“春节护航”行动，服务重磅升级。上午9时，河北省公安厅高速交警总队石家庄支队副支队长陈英卓一行来到护航点，看望寒风中为市民服务的平安产险员工，感谢他们冒着寒冷坚守一线，为回家的车主们护航，展现了保险行业不遗余力回馈社会的良好形象。
为助力缓解春运道路压力，帮助驾车途中遇到困难的车主获取最及时、最便捷的援助，平安产险联合中央人民广播电台《中国之声》发起2018人民护航行动，首次打破行业的服务间隔，无论是否为平安车险客户，都可通过95511、平安好车主app以及300余个线下平安护航站点，获得平安提供的包括为全国车主提供道路安全救助、提供路途指引、提供物资服务以及为全行业客户提供事故理赔协助的服务。
本次护航从2月8日至22日（正月初一至初四除外），开展以“人民护航·平安回家”为主题的护航行动，河北地区共设置7个护航站点，依次为：石家庄市-裕华高速口和藁城西高速口；邯郸市-邯郸北高速口；沧州市-京沪高速沧州服务区；保定市-保定市京港澳（G4）保定北高速口；廊坊市-京沪高速廊坊北出口；秦皇岛市-京秦高速北出口南100米处。
春节期间，河北平安产险查勘人员近百人次轮流上岗，线下线上同时为返乡车主提供全面、便捷、温暖的 “三助服务”：
1.为全国车主提供道路安全救助
如车主遇到车辆无法正常驾驶，可随时拨打平安产险客服电话95511转9，在电话坐席的指引下获取道路救援服务，或使用平安好车主APP，通过底部的“服务”通道选择“线下服务”-“道路救援”，根据页面提示获取相应服务。
2. 为全国车主提供路途生活帮助
全国车主可在全国各地的平安护航站点免费领取饮用水、干粮、春节物品等物资，可帮助车主进行小伤口简易包扎服务，还可享有免费加水、搭电、保险咨询、道路指引等服务。
3. 为全国车主提供事故理赔协助
如车主遇到交通事故，平安查勘员可协助客户报案，与客户所在的保险公司进行沟通，协助现场查勘拍照以及后续的照片传送，为客户指引后续理赔流程。
2018年是平安成立30周年，在“懂感恩、助未来”的战略指引下，人民护航行动打响了平安产险回馈社会的第一站，未来平安产险将借助智能科技，打造更多人性化、场景化的服务，为改善大众出行环境贡献力量。
