河北产险：线上化助力好服务客户满意点赞平安

2018年10月26日中午，河北产险邢台中支柜员马丽贞正在家中吃午饭，车牌号冀E的车主刘先生急匆匆打来电话说，因为车上忘记贴标志也没有带保单，自己被交警查住了要罚钱。马丽贞听到电话中刘先生向交警不停的解释，非常着急，赶快对刘先生说“您不要着急，还记得我帮您在手机上下载过一个好车主APP？您打开这个软件，里面有电子保单和电子标志，给交警看”果然10分钟后刘先生再一次打开电话惊喜的说道：“小马真是太感谢你了，交警看到电子投保单以后放行了我的车，没想到小小的一个好车主APP就解决了我的大难题，你们平安服务真的太好了！不愧是大品牌大公司，就是科技先进！以后我就认平安”

事后，马丽贞在柜面例会中分享工作心得说：我一直都不太理解，公司大力推行的线上化对客户到底有什么好处，这次我通过这件事明白了，线上化可以随时随地帮客户解决问题、享受服务，对我们作业人员来说，线上化减轻了我们的作业量，让我们有更多的时间与客户交流，更好的用心为客户服务。

责任编辑：刘振华

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