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春节期间，人保财险保定市分公司坚持以客户需求为导向，确保广大客户安全出行，持续打造理赔“心服务”品牌。
一是春节服务不打烊。制定详细的理赔各岗位值班计划，全天候提供7×24小时的理赔服务，全市系统理赔查勘定损人员全天24小时值班待命，确保在第一时间赶赴出险现场。
二是线上线下“心服务”。提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务；线下在京港澳高速保定市七一路口、定州、涿州、唐县川里设置查勘理赔“心服务站”，向客户提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等贴心服务，确保理赔服务工作的及时性和准确性。
三是警保联动快处快赔。联合当地交警支队，通过“在线定责”和“现场理赔”等方式，实现一站式“快处快赔”新模式。主动做好定损协调工作，积极做好客户沟通、解释工作，为客户提供便捷服务，确保节日期间服务不打折。
四是心服务，芯理赔。使用中国人保“芯理赔”智能定损工具，为客户提供安全、制动、动力、转向等车辆关键系统的免费急速体检。
五是空地一体保驾护航。做好春节期间的应急预案和处置方法，对春节期间理赔案件快速查勘、及时赔付，保证案件处理的时效性，全面提升客户满意度。
