人保财险秦皇岛心系客户暖心理赔获赞誉

3月26日，秦皇岛卢龙的邱先生将一面写着“服务热情心系客户理赔迅速为民解忧”的锦旗，送到人保财险秦皇岛理赔中心卢龙分部，对人保财险贴心服务表示高度认可。

据了解，2月21日凌晨，邱先生驾驶车辆在外地行驶时因操作不当撞树后发生侧翻，车辆损失严重，客户深感焦急与无助，报案后要求将车辆拉回卢龙处理后续事宜。人保财险理赔定损员第一时间联系客户，在交谈中得知客户爱人临盆在即，车辆受损严重，其要同时工作、照顾爱人、处理理赔事宜，分身乏术。了解到客户实际困难，定损员先与出险地取得联系，确认事故真实无道德风险；又与上级部门各领导沟通协调，建议按其损失程度推定全损处理；期间多次致电客户，安抚情绪、告知案件处理进度及理赔所需资料。客户对从通知定损到赔款到账仅用不到三周时间，表示非常满意，对定损期间人保财险秦皇岛理赔中心工作人员的业务技能和服务态度表示高度赞许。

责任编辑：刘振华

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