进入移动版，省流量，体验好近日，光大银行唐山分行营业部收到了一封来自于客户杨慧的感谢信，这位盼女心切的母亲，通过一封字真意切的感谢信，记录了溢于言表的感动和祝福。
杨慧女士是一名人民教师，前段时间，她抱着试试看的心态走进唐山分行营业部，在未预约、没有携带手机且未开通专业版网银等一系列特殊情况下要办理外汇取现业务。因其明天一早飞往美国看望女儿，辗转三四家银行后均没能办理成功，将最后的希望寄托在光大银行。该行工作人员了解到情况后经过协商立即启动应急预案，联系款车报备推迟接包为客户争取时间，同时准备柜台购汇、取现业务相关单据的填写，经过多岗位协同合作，顺利为客户完成外汇取款业务。
杨老师说：“在物欲横流的今天，光大银行有这样心中装满爱，把客户放心上的好员工，让人欣慰。作为老师，看到这样的好青年，好感动。感谢光大银行培养出来的好员工。我们光大有希望，我们唐山有希望，我们国家有希望。”三句掷地有声的有希望，是客户对光大银行优质服务的认可和肯定。
优质服务，不只是外化于行的考核机制，更不是机械的统一话术，而是润物细无声的客户体验，光大银行唐山分行营业部不忘初心、牢记使命，持续秉承着以客户为中心的服务理念，将提升整体服务质量渗透至产能提升，推进服务营销一体化进程。
