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1月5日，河北多地迎来今年第一场雪，这也是河北省入冬以来范围最广、强度最大的一次降雪天气过程。受降雪天气影响，交通事故频发，理赔报案量骤增。11月5日上午11时至6日上午11时，人保财险河北省分公司95518客户服务中心话务量17647通，较同期增长33.87%；报案量6344起，较同期增长27.75%。
针对此次降雪天气出险案件的突增，人保财险河北省分公司95518客户服务中心密切关注天气变化，启动恶劣天气应急措施，第一时间向全体员工发送天气预警信息，安排倒休员工加班支援，后台支持岗位全部应急一线话务，严格落实24小时值班制度和领导带班制度；同时，通过微信向全国95518系统内发布河北雪天应急通知，全力以赴保障线路畅通。
人保财险石家庄市分公司积极应对，立即启动灾害应急预案，为广大客户送去温暖。一是快速反应，统一部署。理赔中心通过微信群，实时掌握最新接报案情况，全辖调度。查勘人员取消轮班倒休全部投入到事故现场勘察工作中，后台人员做到日事日毕，保证案件处理速度。二是强化“线上+线下”双线查勘模式。线上充分利用在线理赔组，引导客户采取微信理赔、视频查勘等方式，快速高效处理事故，减少客户等待时间。线下采取警保联动模式，发现事故就地处理，避免造成二次事故和道路拥堵。三是积极救援。事故拖车全部投入使用。开通赔案处理绿色通道，简化手续，现场调解，提高案件处理速度。四是充分发挥协赔人员力量，协助客户最短时间内处理事故。五是加强安全宣导，做好客户行车安全提醒。利用短信、广播、微信公众号等平台宣导雪天行车注意事项，提醒客户减少事故发生。
人保财险邯郸市分公司提前启动雪灾应急预案，及时关注天气变化。理赔中心全体查勘人员，整装待发，加大查勘定损力量，提升案件处理效率，保证第一时间满足服务需求，全力以赴做好雪灾期间的理赔服务工作。5日下午5:14分，雪越下越急，驾驶人崔先生在鸡泽县发生剐蹭事故，造成双方车辆受损，崔先生立即拨打95518报案。“您好，我是人保财险查勘员常源，您现在什么位置？好的，您别着急，我马上赶到！”。当时已是大雪纷飞，人保财险鸡泽理赔组负责接待客户，在案件处理过程中，耐心解答客户提出的问题，并以最快的速度为客户完成了案件处理的全过程，客户激动地说：“人保的处理速度一如既往的快，服务让人放心”。顶寒风、冒风雪、战低温，常师傅用周到的服务、贴心的问候，在寒冷的冬天让客户感受到了人保的温暖。
目前，人保财险河北省分公司理赔人员正全力以赴处理案件。
