进入移动版，省流量，体验好疫情期间，人保财险河北省分公司95518客户服务中心积极开展家庭坐席服务，确保服务客户不间断。
自2月9日起，95518客户服务中心已顺利实现全部业务操作迁移至家庭坐席，随着居家办公模式的全面开启，为充分做好服务工作，95518客服中心严把管理关口，落实目标责任，以“四严四不”筑牢服务基石。
严抓制度管理，队伍不放松。制定《95518家庭坐席管理制度》，层层压实责任，狠抓工作落实，设置岗位AB角，履行“一岗双责”，实行工作日汇报，确保工作高标准、高质量、高效率推进落实。
严抓质量管理，服务不打折。制定《95518家庭坐席考核管理办法》，搜集整理《95518疫情期间客户常见咨询问题》，组建录音测拨小分队，加大测拔力度，对话述标准、居家环境、服务态度等通话质量进行全面监控；日通报个人业务量、服务指标、测拔结果，通过企业微信、炫课等在线培训方式，强化业务能力；制定《疫情期间线上化引流操作流程》，结合本省在线和微信公众号开展的自助服务，从IVR、报案、咨询、投保等方面引流线上化服务，疏导分散业务办理渠道和人工服务，用科技赋能有效防控疫情。
严抓疫情管理，防控不松懈。坚持落实每日健康打卡，严格排查员工及家属身体状况、行动轨迹和周边疫情；做好疫情宣导工作，及时向员工普及疫情防治知识，增强防护意识和保护能力。
严抓党团管理，思想不掉队。积极发挥党团先锋作用，号召党员干部身先士卒，在疫情防控工作中亮身份、见行动、做贡献，团支部组建95518疫情防控青年突击分队；宣传中心正能量，挖掘先进典型事迹，开展“心系客户，共抗疫情”主题图文作品征集活动，强化思想引领，凝聚员工力量，在坚决打赢疫情防控阻击战中践行初心使命，体现责任担当。
