进入移动版，省流量，体验好2020年春节，新型冠状病毒肺炎疫情在全国蔓延，牵动着每一个人的心。在这场看不见硝烟的“疫情阻击战”中，运营部—作为服务保障部门，严格落实河北省行及第二营业部党委的安排部署，坚持做到四个“有力”、实现四个“确保”，全力做好支付清算助支持保障工作，助力抗击疫情，用奉献贡献力量，用坚守诠释责任担当。
坚持应急处置有力，确保每一笔抗疫资金支付顺畅
新型冠状病毒感染肺炎疫情突发以来，河北省行及第二营业部党委高度重视，要求把疫情防控作为当前最重要的工作来抓。为确保春节期间防疫资金汇划顺畅，运营部积极响应省行工作部署，第一时间启动支付清算应急联系机制，团队人员A/B角7*24在线值守并保持电话畅通，确保支付清算业务连续不中断、沟通交流不中断，通过省、分、支行三级联动，全力保障防疫资金及时到位。
坚持待岗值守有力，确保每一项支付业务有序开展
2月2日人民银行紧急通知，从2月3日（正月初十）起同城票据交换业务恢复正常。为确保票交业务正常运行，运营部安排专人每天到岗值守，逐家支行查询记账出库情况，指导网点准确操作。为减少支行人员到岗次数，业务主管每天下午与人行联系，提前了解票据提入信息提示支行；主动与票递公司联系收集票递人员春节期间是否有外出或接触武汉“三类”人员信息，防范人员交接风险；按时完成清算，实现清算及时、准确，保障客户资金及时到账，保证不发生延误。
春节假期延长导致系统中积压了大量留交报文待处理，为加快客户资金入账效率，业务管理人员从2月3日起每天坚持到岗，风雨无阻；每天坚持做好业务监控，耐心指导柜员处理业务并跟进处理进度；加强与省行条线的沟通联系，确保全辖业务处理及时、规范，防范差错和风险的发生。
坚持舆情防控有力，确保每一单汇款投诉高效解决
2月5日，辖内某支行收到一条工单：“客户称通过手机银行进行跨境汇款，提示交易已成功，款项已扣除，但是款项没有到账也没有退回。因汇款涉及给孩子交学费，客户特别着急，要求尽快查询并回复”。因正值假期支行无法查询该笔汇款进度，于是先与客户联系进行了安抚，然后向运营部求助。而就在前一天，省行支付清算部已经安排人员值班处理节日期间国际汇款业务，对于缴纳学费等紧急业务可联系省行优先处理。经查询，工单提到的这笔境外汇款已于2月5日上午入账。当得知款项已入账，客户对该行专业及热情服务的态度表示满意。
该部自负责95566工单以来，始终坚持“不拖延”、“不积压”，即使假期期间，部门员工仍做到居家办公、微信办公，及时完成每一笔工单的转发、督办与回复，做到了休假不休工，责任挂心中。春节期间，该部共转发、处理客户投诉工单14笔。在上级行的支持协助下，所有工单最终都得到了妥善解决，既消除了客户疑虑又化解了投诉风险，未发生舆情。
坚持防护措施有力，确保部门每一名员工“零感染”
疫情发生以来，运营部高度重视防疫工作，部门“一把手”亲自安排调度、统筹指挥，带领全体员工齐心协力打好疫情防控防御战。严监控，部门员工坚持做到每日两次测量体温，通过微信群报送测量结果，指定专人负责收集汇总并按时报送，所有到岗人员坚持佩戴口罩，做到勤洗手、勤消毒。早预防，业务按照“谁主管、谁负责”的原则，各团队主管对外包人员身体状态及有无外出情况要做到心中有数，每日盯紧信息报送，提前预防，对于可能出现的疫情隐患做到早发现、早汇报、早处理。勤消毒，按照“守土有则”的管理职责，部门员工分头落实场地消毒防疫工作，确保库区、清点中心、办公区域等多个场地消毒及时，防控到位。自第二营业部复工以来，运营部是到岗员工人数最多的部门，是外包人员人数最多的部门，因防护到位、管控到位、消毒到位，目前部门全体员工“零感染”。
特殊时期，虽然部门员工无法像医护人员冲锋在抗疫第一线，也无法像网点的同事们一样直面客户，但是关键时刻勇于担当、主动作为，为抗击疫情服务网点默默奉献、坚守岗位，是全体员工无比坚定的选择。因为，这不是一个人的“战疫”，而是全员参与、全民皆兵的一场“硬仗”。我们坚信，有爱就会赢，有信心就能取得胜利。没有一个冬天不被逾越，没有一个春天不会来临，寒冬过后，我们共同迎接春暖花开。
