进入移动版，省流量，体验好疫情期间，新华保险沧州中心支公司周密部署、多措并举，在保障客服中心员工安全的基础上，积极为客户及业务团队提供各种贴心服务。疫情以来，沧州中支客服中心安排116人次轮班岗位职守，电话服务客户436人次，处理新契约、理赔、保全服务共计1585笔业务，全面保障了客户服务。
启动线上课堂、宣传最新服务
居家防疫、服务不打烊。沧州客服中心全体员工快速转变工作模式，集思广益推出“客服E学堂”课程，将“服务进入职场”搬上荧屏，在线推广各项E化服务功能，为团队传授最新业务知识。
统筹协作，确保服务畅通
充分利用线上沟通方式，全员全天在线解答各类问题，微信、视频、电话等指导各项操作；2月10日起，在防疫物品配备齐全、防疫措施完善的基础上，有序安排现场办公，同时按照市政府相关要求对外发布营业时间及疫情安全防控公告，市、县统一时间10时至16时采用预约制度，错峰办理业务，并安排专人做好来客登记与体温检测，设置单进单出通道，有效避免人员聚焦。
科技赋能，服务不间断
疫情期间大力推广“移动保全、微信回访、自助理赔”等一系列线上APP，依靠科技赋能实现承保、保全、理赔三大流程电子化，让业务人员与客户高效连接，便捷业务处理，极大提高了业务处理效率。
坚守一线，体现责任与担当
无论是现场值班，还是居家办公，客服中心员工始终牢记使命，用他们的爱和勇气、责任与担当默默坚守在服务一线。大家克服交通及用餐的困难，每日坚持现场值班，为客户和业务团队提供了坚实的后援保障工作。
（新华保险 沧州中支 孟玲）
