进入移动版，省流量，体验好为持续加强金融消费者权益保护工作，做好新冠肺炎疫情期间金融服务，不断提升金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，按照银保监局和上级行工作要求，中行曹妃甸分行积极组织开展“金融消费者权益日”活动。
加强组织领导。该行专门成立“金融消费者权益日”活动领导小组，分行主管行领导任组长，相关条线负责人为成员，统筹安排部署活动内容，指导全辖开展宣传教育活动，及时协调、收集、汇总辖内机构活动开展情况，定期通报活动进展及活动效果，保证活动有序进行。
明确主题口号。本次活动的主题是提升银行服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，本次活动的口号是“以金融消费者为中心助力疫情防控”、“权利•责任•风险”，以提升消费者权益保护行业整体形象、营造健康和谐的金融消费环境为目标。
精心挑选内容。活动内容丰富，切合金融消费者实际，主要宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的消费者拥有的各项法定权利，普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中与金融消费者权益相关的内容，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。
采取适当形式。受新冠肺炎疫情影响，活动突出线上教育宣传形式，突出金融服务支持全国疫情防控工作，突出加强正面引导，倡导依法理性维权，因地制宜开展教育宣传活动，以线上活动为主要宣传方式，员工充分利用微信平台，开展全方位、多层次的金融知识宣传，向消费者积极普及金融消费者权益日风险意识、基本权利等，以厅堂宣传为补充，在厅堂、门楣利用电子广告屏，滚动播放“以金融消费者为中心助力疫情防控”、“权利•责任•风险”活动口号。
严格组织实施。该行以落实疫情防控工作为前提，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，疫情防控期间投诉渠道畅通，在营业网点醒目位置公布了受理金融消费者投诉的方式、投诉处理流程。通过前台工作人员、大堂经理等向客户积极推广《金融消费者权益日宣传手册》，向客户介绍相关法律法规及规范性文件，让消费者学会保障自身基本权利。
务求取得实效。该行在“金融消费者权益日”活动中，积极宣传了金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战的坚决态度，倡导消费者依法理性维权，强化了对金融消费者风险责任意识的教育，提升了金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，普及了与金融消费者利益相关的基本内容。下一步将不断加大消费者权益保护工作力度，积极担当社会责任，为建设和谐金融消费环境持续贡献力量。（周仲明）
