为进一步提升文明优质服务水平,进一步巩固提升规范化服务质量,为企业复工复产提供优质便捷的金融服务,擦亮中国银行服务品牌,中行燕郊大厂支行积极开展“服务提升月”活动,严格落实上级行“清听”“清畅”“清悦”等相关工作要求,切实提升服务水平,保证行内业务高质高效发展。
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该行组织专题晨会明确电话责任人,确保有人接听、有人负责解答;正确引导员工牢固树立以客户为中心的理念,让客户在厅堂接待、柜面服务、电话接听等环节感到温暖;严格遵守营业时间,坚持“早一分钟开门,晚一分钟关门”,确保做到“业务畅行,满时服务”。培养员工从日常做起、从细节做起、从习惯做起,时刻把“文优服务”牢记在心,主动查找和改进服务中存在的问题;时刻提醒员工严格执行服务纪律,坚守服务底线。
通过此次活动的开展,该行员工深化了文优意识,增强了服务责任感,对银行文明优质服务“为什么做”、“怎么去做”、“由谁来做”等问题有了更深入、更感性的认知,同时也认识到了服务方面的差距,找准了改进的切入点和改进方法,切实提升了服务水平,力争为客户提供一流的金融服务,为更好的建设当地一流银行贡献力量。(丁颖)