人保财险承德市分公司规范标准提升服务开展标准化自查

人保财险承德市分公司严格规范服务标准，提升服务质量和能力。

该分公司组成暗访小组在全辖开展服务标准化自查工作。由于目前仍处于新冠肺炎防控时期，暗访小组在承保端，以投保客户的身份走进营业大厅，除对大厅防疫情况及内外整体环境进行逐项检查外，还要求出单员逐个“过关”，重点对服务功能、线上化相关内容熟悉程度及车驾管业务办理情况等内容进行检查。在理赔端，暗访小组以出险客户的身份拨打95518服务电话，按照真实流程进行报案，重点检查理赔人员是否佩戴口罩、查勘车车况、五个“一”服务等内容进行的了检查。鉴于目前出单员队伍新人较多，该市分公司还要求各司部大堂经理录制每一位出单员日常接待流程，并将视频上传至市分公司大堂经理企业微信群中。

通过此次自查，切实达到以检查促落实，以督办推进度，以整改提质效的整体效果。

责任编辑：刘振华

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