进入移动版，省流量，体验好“您好，这里是中国银行燕郊分行营业部，请问有什么可以帮到您？”“您好，我的社保卡丢失了，但是现在住院需要用到医保功能进行结算”“您的问题我们已经知悉，请您先不要着急，社保卡丢失可以补办，当日即可办理成功，医保功能即时生效。同时，为方便您办理业务，合理安排您的时间，，您可以通过我行手机银行进行网上预约排队取号。无需等待，到店即可办理。”“非常感谢，请问我需要携带什么证件去办理？”“不客气，稍后将会以短信形式将所需证件发送至您的手机，请您查收。”“好的，非常感谢！”“不客气，祝您生活愉快，感谢您选择中国银行”
声音是传递情感的一种媒介，通过声音我们可以传递喜、怒、哀、乐。但是在工作岗位上，我们更多的是通过声音传递我们的服务，传递一种有温度的服务。在我们小小的工作区，有两部热线电话。通过这两部简单的电话，我们每天要回答几十个甚至是上百个客户的问题。有紧急的、也有一般的。有的时候客户很慌张，很焦急，我们会用充满耐心的声音，以最迅速的处理方式为客户排除困难，解答疑惑。有的时候，客户又是很平和、很冷静，希望可以在问题有了答案后，得到些许安抚及慰藉。这个时候我们会像对待家中的长者或者自己的朋友一样，用声音传递温暖。
入行八年，接听电话无数，每一通电话咨询，我们都用心解答、转介，每一次客户的建议，我们都虚心接受。为了更好地提升我们的服务，我们尝试过很多努力，并且我们一直在坚持，希望我们得声音，传递给您最暖心的温度。（王立欣）
