6月9日,客户王某(以下简称王女士)急匆匆来到中国银行邢台市冶金路支行网点,要求打印流水查询出账原因。经查询,该笔流水只显示POS交易,并不能直接显示交易对手名称。这对帮助客户解开出账谜团产生巨大困难。面对客户焦虑神情,一筹莫展之际,冶金路支行员工耐心询问客户细节问题,来寻找问题突破口。经询问得知,客户开通了云闪付功能,柜员立马想到可以尝试登陆银联云闪付APP询问客户查询出账原因。在支行员工的热心帮助下,客户查询到了该笔交易,并拨通了银联云闪付人工客服电话,终于找到了答案。原来卡上“丢失的1000块钱”是王女士在美团上支付了一笔订单,但是王女士忘记了,王女士恍然大悟,急忙向支行员工表示感谢。 (王洋)
——中行冶金路支行员工热心帮助客户获赞
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