平安人寿河北分公司衡水中心支公司：提升加值服务 获客户点赞

近日，平安人寿河北分公司衡水中心支公司VIP系统中收到客户一条积分换礼的增值服务请求。柜员及时响应，拨通客户电话询问情况。原来客户收到公司发的VIP积分换礼的短信，但是不知怎么操作。柜员告知客户现在都是用APP操作兑换礼品，客户说自己年纪大了，不会用手机软件。柜员在了解客户情况后，详细询问客户地址，打算上门为客户解决问题。

当日下午一上班，柜员就从单位出发。到了客户家里，柜员给客户讲解了平安金管家APP的下载和注册流程，协助客户安装APP，在帮助客户兑换完礼品后，又给客户介绍了APP中的许多活动，包括时下盛行的健康行、客服节活动等。客户表示平安的服务真的很棒，现在足不出户就能办理各种业务，还能参加各种活动，参与抽奖，丰富了老年生活，自己会学着使用金管家，还会推荐给亲戚朋友使用。

让客户满意是我们服务的唯一宗旨，现在有了金管家APP，我们更是如虎添翼，给客户送去更优质的服务。（孙铁壮）