中国银行唐山遵化支行连续六个月实现服务态度“零”投诉

客户基础是银行高质量发展的根基，而网点的文优服务工作是厚植客户基础的最关键、最基本的环节，持续做好文优服务工作是银行高质量发展的必由之路。中国银行遵化支行一直以来高度重视文优服务工作，截止到6月份，遵化支行连续六个月实现服务态度“零”投诉。

高度重视，强化管理。遵化支行成立网点文明优质服务领导小组，由支行行长任组长，明确专职人员；健全辖内网点文优服务管理组织架构，强化文优服务管理，做到层层有人管、事事有人抓。以分行“文优服务提升年”活动为契机，深刻领会活动开展的重要意义，引导员工真正树立以客户为中心的服务意识，强化组织管理，落实工作责任，健全管理机制，持续加大管理力度，建立长效管理机制。

组织竞赛，树立典型。遵化支行开展以“单位创先、员工创星”为主动服务竞赛活动，支行每月开展服务明星、每季开展优质文明服务优胜单位评选表彰活动，按照服务工作考核标准评分。通过服务竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，树立服务标杆、强化典型引路、增强示范辐射，以点带面，推动支行整体服务水平提升。（冯志武）