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一旦保单停效了，保单的效力如何恢复？这是困扰许多客户的一个问题。近日，客户刘先生为孩子投保了平安鑫祥险种，因刘先生忙于工作忘记及时缴费，导致孩子的这张保单停效。得知保单停效后刘先生急忙来到柜面办理复效业务。
工作人员和刘先生沟通后，了解到刘先生要求把整张保单恢复成和停效前一样的险种状态。接待柜员了解情况后进入系统查询到该单投保人和被保险人九项信息齐全，同时认真查看了该保单除了包含鑫祥主险和鑫祥重疾主险外还包含意外医疗附加险。柜员向客户说明一年期附加险是不能直接随主险复效的，按照刘先生的预期恢复险种需要操作两个业务，保单复效及新增附加险。
最后，刘先生在柜员的协助下顺利办理了保单复效和新增附加险业务，继续保留了孩子的险种保障，刘先生对柜员专业的服务非常满意。
智慧客服，让保单有智慧，让服务无限制。
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