大厂县税务局“远程问办中心”投入使用

大厂县税务局坚持以纳税人、缴费人为中心的服务理念，按照“精细服务”试点工作要求，以智慧税务建设为抓手，设立“远程问办中心”，形成“远程帮办、问办结合”的服务体系，推进办税缴费便利化，实现“线上自主办理为主、线下协助办理为辅、双向实时互联互通”办税新模式。

该局抽调纳服、征管、税政部门政策和实操能力较强的骨干组建专家团队，轮流座席“远程问办中心”，集中处理咨询辅导、受理申请、远程帮办、诉求处理等业务，将“解答问题”向“解决问题”转变升级。

大厂县税务局“远程问办中心”引入多级智能交互系统，纳税人可以拨打0316-2712366热线电话，或通过电脑、手机多种渠道，使用音频、视频、文字多种方式进行纳税缴费咨询或寻求帮助。

“太方便了，今天拨打服务热线，话务员通过同屏的方式‘手把手’全程辅导我在电子税务局进行财务制度备案，省得跑大厅了，这样的服务还是第一次见，真不错！”首位拨打“远程问办中心”热线电话企业人员康宇晴激动的说。

“远程问办中心”通过语音指导、视频连接、共享桌面的方式，指导纳税人在电子税务局或自助办税终端自助办税，也可向纳税人推送文件或视频辅导资料，帮助纳税人解决实际问题，智能化、数字化、场景化的办税体验更加明显，纳税服务更加精准、高效。(通讯员李耐、张峥)