平安人寿河北分公司张家口中心支公司:用微笑化解客户抱怨

近日，一位情绪激动的客户来到平安人寿河北分公司张家口中心支公司，特别生气的对着工作人员说：“我要投诉你们公司，太过分了，我都存了钱，你们还给打电话说我没交费，太过分了！”值班人员赶紧让客户坐下安抚。

经联系续期服务人员了解，客户的确是在应交日前就将钱存到银行卡里，但是公司转账后的结果是户名不符，转账失败。可客户一直确认说这几年缴费一直是这张卡，不可能有问题。工作人员不断安抚客户，为客户倒杯水，慢慢闲谈起来，逐渐客户的情绪稳定下来。工作人员凭借工作经验，问题应该是出在银行升级，导致卡转账失败。当即和客户解释到存钱不代表就是缴费，这存在银行和保险公司之间转账的流程。通过不断的沟通，消除了客户对公司的误解，找出问题所在，为客户成功交费。如有问题会及时电话联系客户，并表示不用客户来回奔波的，通过金管家APP就能解决。客户有些不好意思的说：“谢谢同志啊，你态度真好，服务也好，刚才我情绪太激动了，你别介意啊，这事交给你我也放心，非常谢谢你啊”。

就这样，工作人员凭借着专业素质和微笑的服务成功消除客户的误解，化解客户的抱怨，客户点赞才是真赞！