平安人寿河北分公司：AI视频回访质检工作升级

2022-01-24 17:02:46　来源：河北新闻网

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新契约AI视频回访自2020年起在全国大范围运行，使用率截止今日已达到70%，收获大量好评。为规范公司新契约电子化回访业务管理，2022年，平安人寿总部对于AI视频回访质检工作进行升级，质检工作实时跟进，加强客户身份真实性管控，切实保护客户自身合法权益，提升业务品质，消除风险隐患。

自2022年起，AI视频回访实行完成后3日内通过中心质检系统完成100%质检，对于质检不通过保单，中心将导入电话系统重新对客户发起新契约电话补访流程。对于补访不成功件，将下发回访问题件，业务员可登录口袋E进行回销并预约整改回访。质检过程中若发现误导行为，系统将标记品质件，并反馈前线相关部门。

2月份开始，平安人寿河北分公司将启动AI质检整改专案加入佣金发送判断的试点，未完成AI质检差异件处理的保单将实行佣金暂扣，整改问题件长时间未处理，系统将自动对接业务员品质管控系统进行品质处罚。管控措施将在北京、上海地区先行试点，后期将全国实施。

责任编辑：集丹

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