疫情期间，中国银行清河支行的跨境金融服务

“您好，这里是中国银行清河支行，请问有什么可以帮您？”

“我昨天在手机银行上做了一笔跨境汇款，为什么还没有到账？”

“好的女士，我理解您的心情，您不要着急，请您说一下汇款金额，我会马上联系处理，第一时间给您答复……”

柜员小林与客户沟通后，第一时间对客户汇款进行了查询，经查询款项已经汇达到了国外行，面对这种情况，经办柜员马上发出查询，跟踪该笔款项，要求国外行及时回复。当日收到查复报文，该笔款项收款人姓名与账号不符。经办柜员第一时间联系客户核实更正，以最快的速度达成该笔款项的落地，解决了客户的燃眉之急。

清河支行多次开会部署，要求员工做好疫情期间的服务工作。同时加强员工的培训，学习最新外汇政策，提高业务专业性和执行力。安排专人负责，日常常规业务做到快、精、准。出现突发情况，第一时间报备支行主管行长，联系分行相关部门，同时做好和外汇管理局的沟通，保证业务在合规的情况下及时处理。

跨境金融服务的不仅仅是一笔业务，更是一个关联海外同胞和国内亲人的纽带。中国银行作为外汇大行，在疫情多次反弹的严峻形势下，面对春节业务高峰期，做好跨境金融业务，做好客户的金融服务是清河支行义不容辞的责任。（李玉林）