中国银行邢台市桥东支行精耕细作力保春节前后支付清算安全运营

“春节”将至，为确保节日前后业务平稳运行，切实防范支付风险，中国银行邢台市桥东支行结合新冠肺炎疫情防控要求，精耕细作，多措并举，助力业务发展。

1、提前谋划，合理安排。一是梳理业务流程，分岗位制成明白纸，保证全体员工特别是厅堂服务人员熟练掌握，入脑入心；二是提前做好春节前后值班安排，严格落实值班制度，安排专人实时监控支付清算系统运行状态，及时处理异常报文，避免滞留、延误。

2、熟练操作，强化监控。坚持“支付为民”理念，认真做好客户咨询服务、投诉处理工作，不得随意对业务做退回、拒绝处理；妥善处理差错纠纷梳理业务流程，结合支行实际，制定风险防范措施，提升非现场检查手段，防范业务风险。

3、建立应急通道，快速响应。春节假期期间，为确保业务的连续性，通过对支付清算业务应急演练方案的学习与实际演练，建立起快速的应急响应通道，使员工熟练掌握应急工作流程，积累了应对突发事件的经验，确保遇有突发事件员工能及时稳妥有效应对。