共促消费公平 共享数字金融——百年人寿启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

为进一步提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，按照中国银行保险监督管理委员会大连监管局统一工作要求，百年人寿正式启动2022年“3·15“消费者权益保护教育宣传周”活动。百年人寿将围绕“共促消费公平 共享数字金融”这一年度主题，以教育宣传活动为契机，进行数字化创新，为消费者提供更周全、更贴心、更便利的服务，推进行业诚信教育和诚信文化建设。

本年度，百年人寿将围绕“聚焦数字化转型，提升金融服务可得性”、“聚焦‘一老一少’，增强消费者安全感”和“聚焦重点领域，厚植行业良性发展土壤”开展活动。主要通过完善线上技术手段，科学调研、统筹推进网点适老化服务改造，合理配置服务人员，优化业务流程，同时发挥网点优势，完善老年人、残障人士等特殊群体和县域农村等边远地区对于金融服务数字化转型的需求，帮助各类群体更好、更公平的享受数字化金融服务。

百年人寿将聚焦“一老一少”宣教重点，加大宣传力度。公司策划四期老年群体宣传系列内容，分别以投资理财、洗钱诈骗、电信诈骗、代理退保为主题，同时结合“风险提示”“以案说险”等方式，对金融风险意识较为薄弱的老年群体开展，针对性宣传教育活动，帮助老年消费者树立理性投资观念，提高老年人权益保护意识。百年人寿将在全国所辖20家省级分公司及300余家分支机构营业场所开展形式多样的消费者权益保护活动，例如摆放“3·15”宣传易拉宝，安排紧急事件联系人，进行户外宣传，保证突发事件的处理时效等。

此外，百年人寿将通过95542服务热线、在线客服、私人客服等多种渠道的维权途径，确保维权渠道畅通有效，全面保障消费者权益。各机构还将根据机构特点制定投诉应急处理流程，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。百年人寿将开设“百年微法律”栏目，加强法律法规、防范非法集资、反洗钱等相关知识的宣导，积极推动“合规文化宣传月”活动的组织开展，并开展线上消费者保护知识的答题活动，提高受众面和影响力。

百年人寿将坚持以人民为中心的发展思想，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，为实现金融消费者合法权益不断努力，为实现“共促消费公平 共享数字金融”的目标不断奋进！