践行太保“芯”服务 传递温暖之光

中国太保寿险河北分公司坚持“用心承诺、用爱负责”诚信理念，专注保障本源，围绕提供“最温暖、最专业、最高效”服务目标，夯实服务基础、创新作业模式，提升服务质量，实现保险消费者服务体验不断升级，持续打造“责任、智慧、温度”的太保“芯”服务。

公司践行八项理赔服务承诺，维护广大保险消费者理赔权益。

1、提供“7x24小时“电话接报案服务，客户可通过全国客户服务电话95500报案。

2、客户发生保险事故应及时通知公司，公司接到报案通知后，将及时告知相关当事人索赔注意事顶，指导提供相关索赔资料。

3、索赔资科不完整的，公司将一次性告知客户需要补充提供的内容。

4、公司收到受益人的赔偿或给付保险金请求后,在5个工作日内作出核定;

情形复杂的,在30日内作出核定。合同另有约定的除外。

5、公司对未及时履行前款规定义务的,除支付保险金外,同时赔偿因此给受益人造成的利息损失(根据中国人民银行公布的同时期的人民币活期存款基准利率计算的利息)。

6、公司实行全国通赔服务,个人和团体客户持完整资料,可在保单签发地或

其以外的国内(除西藏)任意客户服务中心就近办理理赔申请。

7、在发生重大突发事件后,公司将及时到达一线,主动寻找客户,启动重大案件理赔绿色通道。

8、公司提供理赔全流程透明管理,客户可通过公司官网、太平洋寿险APP、

全国客户服务电话95500等渠道,查询理赔进度、节点时间、理赔结果等关键信息。