今天，国家发改委发布的关于《部分银行业金融机构违规收取人民币个人账户密码挂失费被查处》通报见诸媒体，提及兴业银行、中信银行和邮储银行个别机构存在未及时停止收取“人民币账户密码挂失费”现象。对此，3家银行纷纷作出回应。

    兴业银行表示，将虚心接受相关部门的批评，并对由此给少数客户造成的不便和额外支出深表歉意。

    中信银行表示该行从2011年7月1日起严格执行取消了11类34项服务收费。尽管密码挂失手续费不在上述22号文范围内，中信银行也已根据7月7日银监会网站文章精神紧急停止收取。

    邮储银行也表示，已经对发现的问题进行了整改，今后将不再对“人民币账户密码挂失费”收费。

    同时，兴业银行被通报的呼和浩特分行已将7月1日后收取的密码挂失费悉数退还给相关客户。中信银行则表示未经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不会对客户强制收取短信服务费；且该行代理国家有关部门或者其他机构的收费，会在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。

    兴业银行表示，此次事件是由于对22号文关于“密码修改手续费和密码重置手续费”实行免费的政策解读出现偏差。对于7月1日后发生的该项费用，兴业银行将一律退还客户。

    兴业银行还表示，今后将总结此次事件经验教训，加强与监管部门的主动沟通请示，提高政策的理解力，避免出现执行偏差；同时对于涉及面广、公众关心的收费项目，将按照相关法律法规的要求，进一步充分履行提前公示义务，广泛听取社会意见，严格履行法定流程后再行实施。(文/中国证券报 薛亮)