调查结果：

    1、高女士 D B A B B B

    2、张先生 A B A B C C

    3、王女士 D B A A A A

    4、付女士 D B A B C A

    5、王女士　1.A 2.A 3.B 4.B 5.c6.B

    6、张先生 A A B A B A 

    7、赵女士 1是其他2是不知道3不知道4不会5起诉6有

    8、杨女士 1.C 2.C 3.B 4.B 5.C 6.B 　貌似去开户 都会有其它业务推荐 说第一个月免费 然后可自行取消

    9、王女士 a b c b c c　在咨询问题上工作人员不是很热情，提问的遍数多了就会不耐烦 　建行

    10、陈女士 Ｄ　Ｂ　Ｂ　Ａ　Ｂ　Ｃ

    11、潘先生 D A B C B C

    12、陈女士 D B C B C A

    13、李先生 B A A C B C

    14、杜女士 1、A 2 、A、3、C 4、C、5、C 6、B、

    15、夏先生 D A A B B B

    16、王先生 D A A A B C 1 排队 2 一张不太用的银行卡突然被扣了50元年费 3 身份证过期了，新的没办下来，其他证件到银行不认的，比如护照，都没用的。

    17、李先生 1a 2b 3 a 4a 5b 6c ATM故障 建行

    18、刘小姐专接本会计 b c c b c c 业务办理时间安排不够合理。所需收费情况在群众中不够普及也不够透明化。

    19、郝小姐B ,A ,A, C--如果这个银行比别的有其他优势，C--先找银行。我找银行要回过错扣的服务费。A--家人有，我没丢过密码。 银行排队已经上过报纸了。

    20、刘女士 C B B B C C 不满意的 就是电话打很久都没有人接 放假了就没有同事接替工作，耽误我的工作。