近期多家银行 因违规收取密码挂失费被发改委查处，兴业银行针对此事向腾讯财经回应称虚心接受批评，并表示该行违规分行已将7月1日后收取的密码挂失费悉数退还给相关客户。

    下为兴业银行说明全文：

    兴业银行关于未及时停止收取人民币个人账户密码挂失费的说明

    8月2日，国家发改委发布关于《部分银行业金融 机构违规收取人民币个人账户密码挂失费被查处》的通报，提及我行个别机构存在未及时停止收取“人民币账户密码挂失费”现象。对此，我行虚心接受相关部门的批评，并对由此给少数客户造成的不便和额外支出深表歉意。目前，被通报的我行呼和浩特分行已将7月1日后收取的密码挂失费悉数退还给相关客户。

    中国银监会、中国人民银行、国家发展和改革委员会3月9日联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号），要求银行业金融机构从7月1日起取消34项服务收费。我行立即向经营机构转发了该份文件，要求严格遵照执行。但对22号文关于“密码修改手续费和密码重置手续费”实行免费的政策解读出现偏差。此前我行对于密码重置手续费，一直免费，未予收取。但在处理客户因密码遗失而申请办理的密码重置业务时，我行按照挂失处理流程，需先作密码挂失，再进行密码重置。客户通常的理解，这就是密码重置，不应再收密码挂失费。但在银行业内，密码挂失和密码重置是两项不同的业务，密码挂失费、密码重置手续费也并非新的收费项目，基于客户资金安全考虑以及密码挂失风险高、流程复杂等原因，部分银行收取密码挂失费已有十多年历史。本行因此误认为密码挂失费不属于此次取消收费范围。7月7日三部委要求银行业金融机构“及时纠正政策误读，免除人民币个人账户密码挂失费”，我行发现对政策误解，立即部署执行。但由于个别经营机构政策传导不够及时，导致个别柜面人员在具体业务办理过程中仍继续收取密码挂失手续费，给客户造成了不便和额外的密码挂失费支出。

    我行已责成各级经营机构认真自查，发现7月1日后误收客户密码挂失费的，一律予以退还。

    今后，我行将总结此次事件经验教训，加强与监管部门的主动沟通请示，提高政策的理解力，避免出现执行偏差；同时对于涉及面广、公众关心的收费项目，将按照相关法律法规的要求，进一步充分履行提前公示义务，广泛听取社会意见，严格履行法定流程后再行实施。

    长期以来，监管机关、社会公众和新闻媒体对我行的持续关注与监督，一直是我行加强管理、改进服务的重要推动力。我行已在官方网站（www.cib.com.cn）发布了严格执行《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》的公告，郑重承诺11类34项服务项目免收费，我行一如既往地欢迎社会各界对我行的执行情 况和服务质量进行监督。

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                                                                                        兴业银行

                                                                                      2011年8月3日

    (文/腾讯财经)