“河北省首届最美银行大堂经理评选”活动正在火热投票中，河马财经策划系列活动“走进银行大堂经理”也正在火热进行，记者实地探访大堂经理的工作，体验大堂经理的服务，多角度展现大堂经理的风采。让2600万河北网友通过对银行大堂经理的认识，更加深入的了解银行服务。

    河马财经“走进银行大堂经理”系类活动此次走进华夏银行石家庄分行和平东路支行大堂经理李雪玲，探访她的工作。

    用心为客户服务

    在工作中，李雪玲严格要求自己，始终坚持“用心服务，与客户心连心、手牵手”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、贴心的服务。给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

    同事们都说李雪玲工作十分敬业，很踏实、肯吃苦，经常加班到八九点。成为大堂经理以来，成长很快，能够处理大堂出现的各种情况，应变能力很强。

    与客户心连心

    2012年4月，一位老先生向她询问有关证书版个人网上银行的业务。此客户已经办理了证书版个人网上银行，但是不会使用。她认真、耐心的向客户演示如何使用，并且在演示完毕之后，客户自己在体验机上能够顺利操作。客户很高兴的离开了。

    第二天刚开始营业此客户就来了，很不好意思的对她说，个人网上银行还是不会使用。她微笑着向老先生说：“没关系，您先别着急，她们可以再共同学习。”并向老先生递上了一杯茶水，老先生脸上顿时少了一份羞涩，多了一份微笑。此次客户把自己的笔记本电脑同时带来了，客户表示用自己的电脑来演示。她在向客户演示时，发现客户的IE浏览器设置有问题，因此导致无法使用证书版个人网上银行，并向客户说明了此原因，同时帮客户设置好电脑能正常使用网上银行，客户非常高兴。

    客户此时开始向她诉说内心的想法了，客户表示此前担忧是自己年龄大了，记忆力不好了，学不会使用网银了。此时导致客户不自信的想法消除了，客户显得非常开心。看到老先生开心的样子，她深深体会到大堂经理岗位的重要性和必要性。只要客户满意，再多的繁琐和辛苦都是有价值的！此后老先生与她成为朋友，得知老先生是高级珠宝设计师，后来老先生将珠宝、钻石的交易资金全部转入她行，并带动自己的亲朋好友到她行开立账户，发展成为她行的优质高端客户。

    真心的服务才能感动客户，而感动源自于平凡的工作和不懈的努力。用心服务才能与客户心贴心。服务没有最好，只有用心。以真诚的服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！

    80后乖乖女

    生活中的李雪玲性格内向，不爱说话，平时喜欢读书。周末的时候会约上朋友一起去运动，爬山、打羽毛球、瑜伽样样擅长。

    大家都说李雪玲是乖乖女，一有时间她就会回家，尤其是农忙的时候，她会帮父母下地锄草、割麦子。