张家口市商业银行怀来县支行

    打造特色产品“葡萄贷”

    自建行以来，张家口商业银行怀来支行一直采取有效机制，打造特色服务。在服务机制上推行了VIP客户“绿色通道制”、“限时办理制”、“零等候、零投诉、零差错”机制，并将服务质量与绩效挂钩；同时，把文明优质服务同评选“文明优质服务明星”、客户满意度调查等活动结合起来，服务好坏由客户评价，逐步形成了支行的服务特色。

开展银企对接会

    在信贷产品方面：立足“葡萄产业”定位，打造“葡萄贷”特色支行。开发特色产品“葡萄原酒贷”。将专业产品作为特色化建设的切入点；打造专业营销团队和技术团队。大力拓展房贷业务，打造“个人信贷”专业特色。推动商会合作担保模式,搭建银企融资新平台。

    三方面提升服务质量

    （一）突出载体和机制建设，健全工作运行保障。张家口商业银行怀来县支行始终把文明规范服务创建工作作为提升支行形象、促进业务发展的有效载体。一是专门成立了文明规范服务创建领导小组，全员发动，全面开展文明规范服务活动。二是创建有规划，实施有方案。三是积极开展行风评议活动，制订行风评议一整套方案、意见，并以此做为创建文明规范服务单位活动的主要内容，有力的夯实了文明规范服务创建工作的基础。

    （二）突出硬件设施建设，不断完善服务功能。为了体现出商行的服务优势，该行以提升网点服务功能为核心，努力为广大客户创造一个高效、优质、温馨的服务环境。

    （三）突出企业文化建设，提升服务软实力。文明规范服务建设中，该行把文明规范服务建设与总行的发展战略以及我行的工作实际紧密结合在了一起。在创建过程中，支行把培育以“忠诚、智慧、团队、阳光、审慎”为核心价值观的企业文化作为切入点和具体抓手，注重服务技能、服务态度、服务效能的“软实力”建设。