中国民生银行石家庄分行营业部副总经理 刘艳梅

    刘艳梅，现任中国民生银行石家庄分行营业部副总经理。

    中国民生银行石家庄分行作为中国民生银行设在河北省的一级分行，始终秉承“服务大众 情系民生”的服务宗旨，按照“开动脑筋办银行、规规矩矩办银行、扎扎实实办银行”的指导思想，确立“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”的市场定位，不断更新服务理念，创新服务手段，全力打造品牌优势。

    中国民生银行石家庄分行营业部更是充分发挥其紧挨分行这一优势，不断更新服务理念，创新服务手段，全力打造品牌优势，把为客户提供安全、优质、高效的服务作为自己应尽的义务和责任。

    创新服务手段 提高服务质量

    刘艳梅副总经理要求员工对客户的服务要谨记六个字：微笑、效率、专业，微笑给客户带来温暖，效率给客户少一分等待，专业为客户增长财富。人性化的服务让客户感觉更贴心、更耐心。她要求员工们利用班前和班后时间对大堂场景进行一对一演练，推行笑相迎、礼貌接、巧营销、目相送等等来推进服务。

    因为客户经理平时与客户进行当面交流，最了解客户的需求和感受，所以经常组织员工们进行换位思考训练和互相协作训练，不断创新服务手段，提高服务质量。

    实施客户反映问题的跟踪机制，落实和改善民生银行的服务，做好服务的考核和监督，厅堂设置负责人，做好日常监督，做到三查，即班前检查、中午检查和下午检查，实时地提醒大堂经理做好相关服务，为客户提供优质服务。

    别人有的我更优 别人优的我更强

    营业部业务网点、客流量比较大，因为西大街上银行较多，股份制银行就一家，所以客户对民生银行的要求也更高，客户希望不要排队、快速办理业务，服务更好、更贴心。所以刘艳梅副总经理要求员工保证客户都能满意而归。

    要让客户认可你、认可你的专业知识，在互相取得信任之后才会对产品感兴趣。她要求所有人员了解、熟悉产品的同时要能熟练操作，这样才能给客户讲的更专业、更具体，操作更流畅、更迅速，最终实现巧营销。

    去年年初到年底营业部增长了4亿多的存款，储蓄存款增长在全行排名很靠前。同时小微业务增长也很快，去年小微企业余额增长3.5亿多，分行制定的基金任务和手机银行都超额完成，位居各支行之首。

    此外。营业部是民生银行在石家庄的唯一一个实物金销售网点，为石家庄客户提供贵金属投资的服务。平均每天接待贵金属投资咨询客户十余次，年销售实物黄金几十余千克。

    民生银行石家庄分行营业部真正做到“别人有的我更优、别人优的我更强！”

    为分行15周年行庆交一份满意答卷

    刘艳梅副总经理说道，今年的工作重点是做大做强支行，围绕存款是立行之本展开工作，进一步延伸服务理念。重点推行的业务有：对共业务推出结算通业务、个人业务推出跨行通业务、手机银行业务，进一步做好社区营销，推出财富课堂，不断改善居民的理财观念。

    今年，营业部各方面工作要更上一层楼，为民生银行石家庄分行15周年行庆交一份满意答卷，与客户共发展、与社会共繁荣！（文/河北新闻网记者范婧睿 摄影记者集丹）