3月14日，保监会召开保险消费者权益保护工作视频会议，启动“3·15”保险消费者权益保护系列活动。保监会主席助理梁涛在会议上提出四个“必须”，旨在保护保险消费者权益。

    梁涛表示，要以改革创新的精神推进保险消费者权益保护工作。一是必须在完善制度、创新机制上下功夫。要制定和完善有关保险消费者权益保护的部门规章和规范性文件，健全各项工作机制。二是必须强化保险公司主体责任。保险公司是维护消费者合法权益的第一责任人，必须公平合理制定保险合同，规范销售行为，依法履行合同义务，保障消费者的各项权利。三是必须突出透明度监管。保险公司要加大对涉及消费者权益有关信息的披露力度，监管机关要加大对违法违规行为的公开曝光力度，将保险服务质量评价和消费者满意度测评结果及时向社会公布。四是必须建立借力监管机制。发挥好行业协会的自律作用，发挥好有关部门的协同作用，发挥好新闻媒体和社会公众的监督作用。

    梁涛指出，今年保险消费者权益保护重点抓好以下几项工作：一是加强治理理赔难和销售误导；二是加大对损害消费者合法权益行为的查处力度；三是提高投诉处理和纠纷调处工作水平；四是加强公众保险知识教育与消费者风险提示；五是深入推进行业诚信建设。