防“疫”不停工—富德生命人寿廊坊中支为客户排忧解难

2022年3月中旬，一场突如其来的新冠疫情，让河北廊坊按下了暂停键，全员居家隔离，突来的疫情也把人们的生活和工作打乱了节奏，“居家上课、居家办公”成为了现在“最流行、最主流”的学习和工作的方式。

为了不影响客户能更及时、更方便的了解、咨询业务，富德生命人寿廊坊中支全体员工开始远程办公，通过电话解决客户的问题，虽然只是电话沟通，但是通过专业、耐心、细致的讲解，不仅解决了客户的疑虑，同时也化解了客户对公司的误解，客户对工作人员的服务连声称赞，增加了对公司信任。

3月15日，营运部工作人员接到客户李**女士的电话，经了解，因为疫情的突发，李**女士家中的经济受到影响，目前急需用钱，但是现在取不出来。情况了解清楚后，工作人员先对李**女士进行了安抚，经查询，其为公司个险渠道VIP客户，投保公司多份保险产品，有重疾类，也有分红和年金类，同时查询了李**女士的相关账户信息，了解到账户内有一定的金额是可以做领取的。

随后工作人员向李**女士讲解其购买保险产品的具体情况，并告知如现在急需用钱，可以通过线上APP操做领取，并告知能领取到的金额。听到这些，李**女士激动的情绪也慢慢平静下来，工作人员又指导李**女士完成了线上领取的操作。所有的流程操作完成后，李**女士这才放心，并对工作人员的热情服务表示感谢。

李**女士为公司VIP客户，现在正值富德生命人寿“追光20·爱发声”的新春艺术季活动期间，工作人员又诚挚的邀请李**女士参与活动，享受、欣赏这场精彩的演出。

客户对我们的服务认可，是对公司认可的基础，虽然未曾“谋面”，但是得到了客户的认可，同样也能感受到客户满意的微笑。

做为富德生命人寿人，我们将一直坚守“以人为本，以客为尊”的服务理念，让广大的客户真真正正的感受到贴心的服务。(文/王福英)