富德生命人寿廊坊中支疫情防控、客户服务“两手抓”

经过持续多天的封控管理，廊坊疫情得到有效控制，部分区域已复工复产。富德生命人寿廊坊中支在疫情防控政策允许下，有序有效做好疫情防控服务保障。始终坚持疫情防控和客户服务两不误，与客户携手同行、一路相伴。

在封控期间，富德生命人寿廊坊中支为确保客户权益有受损害，采用线上居家远程办公的方式，保证工作不停摆，为客户服务不打烊，在严守疫情防线的同时做好各项服务工作。

通过远程办公方式对新契约保单进行审核，以切实保障客户相关权益及时有效。回访工作人员手机24小时待命，随时随地为客户提供有温度的高品质服务。

积极引导客户通过线上方式维权，保持投诉渠道畅通，优先处理与疫情相关的业务咨询、投诉，切实保障消费者合法权益。

为帮助客户了解自身健康问题，提供应对措施，减轻客户的焦虑，公司推出“在线问诊”服务，帮助消费者及时了解健康问题，提供应对措施，做好疫情期间的防护工作。

虽然疫情得到有效控制，但疫情防控工作仍不可放松。富德生命人寿廊坊中支复工后要求各部门、各四级机构要提高认识、高度重视、加强防控，克服松懈麻痹思想和松劲心态，主动履行相关责任，坚守防控阵地，坚决贯彻执行各级政府及总分公司的防疫措施，防范疫情的传播，保障防控成效，维护正常工作和生活秩序。

为了全力做好防疫和客户服务工作，廊坊中支及时配备体温测量仪、酒精、消毒液等防疫物品，并全面开展对职场的消毒，每天对员工进行两次测量体温，在员工中积极开展疫情排查，到访客户进行实名登记、测量体温，要求全体员工从我做起，从自身做起，自觉遵守公司和当地政府关于疫情防控工作的规定和要求，不聚会、少出门、戴口罩，增强自我防护意识，做好个人防护。

疫情就是命令，防控就是责任，在这场战“疫”中没有旁观者，富德生命人寿廊坊中支用行动去传递正能量，发挥社会担当使命，为抗击疫情共同努力。（文/孙彩连）