中行邢台平乡支行以支付清算工作展中行文优服务理念

平乡支行召开支付清算工作专题会议，以高效、优质的支付清算提升中行服务水平，展现中行以客户为中心的发展理念。

一、厅堂开展客户分流，细化业务流程，压缩客户等待时间，充分发挥员工支付清算业务水平，在风险可控的前提下，简化业务办理流程，做好客户的沟通和解释工作，认真落实以客户为中心的理念。积极宣传平乡支行电子交易渠道，利用朋友圈、厅堂等宣传平乡支行的新版企业网银、手机银行等，引导客户自助完成支付结算，在减少柜台压力提升结算效率的同时，减少非必要不聚集的防疫要求。

二、安排专人实时监控各系统运行状态，做好每日必查、每日两查的动作，及时处理跨行收付、跨境收付、查询查复等业务报文，避免报文滞留，导致客户资金延误。

三、设立支付清算业务联络员。确保每笔业务都能迅速响应，及时处置，确定派驻业务经理为支付清算业务紧急联络员，出现重大突发事件或系统故障立即逐一上报，联络员保持7*24小时手机通讯畅通。

四、成立由主管行长为组长的自查小组，开展支付清算各项业务的风险排查、识别和控制工作。加强日常业务操作风险管理及培训，对重点业务、易犯错误进行重点排查，杜绝各类隐患，保障文优服务。

通过一系列支付清算工作优化措施，有力推动了支行为客户服务工作，提升了平乡支行文优服务水平，打响了当地的口碑，践行了以客户为中心的理念，获得了客户的高度认可与信任。（郝博伟）