维护客户利益 富德生命人寿真诚服务情暖人心

2018年5月唐山的于女士为自己投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》（保额10万元）。在连续交纳3期保费之后，想退保。

富德生命唐山中支负责该保单的续收员小Y获知此情况之后，亲自登门了解情况。交谈中于女士说：“自己这么年轻，身体很好，患病几率不大，没什么用”。 小Y劝说：“风险无处不在，由于我们现在生活环境的影响，得重疾病已不分年龄，每年用一小部分钱给自己买份保障还是安心啊。”经过多次到于女士家进行劝阻，最终于女士同意留下此保单，答应继续交费。

2022年6月，于女士因发现大便带血以为是痔疮，便去了唐山市中医医院检查，做了电子肠镜之后医生告知此症状不是痔疮引起，而是直肠肿物导致，建议尽快手术，以确定该肿物是否为恶性，于女士不敢耽搁，即刻办理住院手续，手术之后被诊断为直肠腺癌 IV期。

客户出院后心情一直很不好，续收员小Y得知于女士患病住院的消息之后，主动来到于女士家上门看望收取理赔手续，协助于女士于7月18日通过“云赔”提交了理赔申请。唐山中支调查员收到理赔申请后，利用视频调查的方式对此案件进行核实，经审核，符合保险理赔范围，7月20日客户便收到了10万元理赔款到账的信息，理赔款到账给于女士灰暗的心情带来了一点曙光。于女士在第一时间联系了小Y，说：“幸亏你当时劝我留下了这份保单，不然我得多后悔啊，富德生命的服务真是没得说，太好了。“于女士一家对富德生命人寿高效便捷的理赔服务表示非常满意！

近年来，富德生命人寿紧随时代步伐，聚焦数字化转型，“云赔”服务，是客户在出险后及报案后，其保险代理人通过手机灯移动终端，直接将客户的出险资料拍照上传至“云赔”系统，然后由理赔人员在系统内直接进行审核，直至受理结束的创新服务项目。（文/刘琳）